Dueña de hostal en Santa Cruz pide disculpas tras insultos a clientes en Booking

Curiosidad y polémica generaron las respuestas de la administradora del Hostal Tierra Noble de Santa Cruz, quien insultó a clientes que dejaron reseñas negativas en la plataforma Booking. Luego de que estas respuestas se viralizaran, la dueña del establecimiento, Mariela Zúñiga, ofreció disculpas ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), asegurando que la situación no volvería a repetirse.

Tras el incidente, el Sernac ofició al hostal y Zúñiga se reunió con Ignacio Tello, director regional del Sernac en O’Higgins. Durante la reunión, discutieron medidas para evitar futuros problemas y se abrió la posibilidad de que el hostal sea fiscalizado. El Sernac valoró la disposición de la dueña para mejorar la calidad de sus respuestas y atención al cliente.

El caso fue cerrado por el Sernac, destacando la actitud de Zúñiga para corregir sus errores y ofreciendo un mejor servicio. Tello subrayó que aunque se trataba de una pequeña emprendedora, esperaba la misma actitud de grandes empresas ante los reclamos de los consumidores.

El problema surgió cuando se viralizaron comentarios agresivos, como uno que respondía a una queja sobre moscas en la habitación, diciendo: «Las moscas llegaron a la mugre y desorden que dejaron». A pesar de estos episodios, el hostal mantiene una calificación positiva general de 8,2 en Booking desde 2021.